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Escucha activa

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Objetivos

  • 1. Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales.
  • 2. Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación.
  • 3. Conocer los beneficios que aportan a las relaciones sociales llevar a cabo una escucha activa adecuada y orientada a resultados positivos.
  • 4. Identificar las situaciones del entorno personal y profesional donde es preciso desarrollar escucha activa.
  • 5. Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
  • 6. Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
  • 7. Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
  • 8. Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
  • 9. Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa.
  • 10. Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación.

Programa-Contenido

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

1. ¿Qué es la escucha activa?

2. Tipos de escucha

Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa

1. Beneficios de la escucha activa

2. La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo

Unidad 3. Claves para la Escucha Activa

1. Claves básicas para una escucha activa efectiva

2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa

1. Conversaciones poderosas

2. Escuchar para comprender

Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

1. Presencia, rapport y devoluciones

2. Atención plena para una escucha efectiva

Características del Puesto

  • Categoría de Puesto: Habilidades Blandas (SOFT SKILL)
  • Horas: 15
  • Días de conexión: 8

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