(A) Gestion de los negocios Online 2.0

EL DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE.

• Cómo iniciar un proyecto de negocios online.
• El análisis de la solidez del futuro del negocio online.
• Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
• Riesgos antes de comenzar con el negocio online.

CÓMO DESARROLLAR UN ADECUADO PLAN DE NEGOCIOS ONLINE.

• Online Business Plan.
• Resumen ejecutivo.
• Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial.
• Especificación del producto o servicio.
• Requerimientos humanos y tecnológicos.
• Organización interna del negocio online.
• Desarrollo del Plan de Marketing Estratégico.
• El Plan económico-financiero.
• Timing de implantación del negocio Online.

DISEÑO Y USABILIDAD DE LA PÁGINA WEB DEL NEGOCIO ONLINE.

• Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
• Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida.
• Prácticos: Aplicaciones de software disponibles.
• Caso real: Virtual Shop.
• Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice.
• Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc.
• Diseño y usabilidad de la página web.
• Consejos para el diseño web.

SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES DE VENTA ONLINE.

• Requerimientos de seguridad en la venta Online.
• Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse.
• Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago.
• Adquirir un certificado de seguridad digital.
• Cumplir con la legislación vigente: protección de datos.

LA LOGÍSTICA DE UN NEGOCIO ONLINE

• Identificación de las necesidades logísticas del negocio Online.
• La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto.
• Caso real: Elegir un sistema de información logístico.
• La gestión de las relaciones con las empresas de transporte.
• La posibilidad de externalizar los servicios de logística.
• Caso de Éxito: La logística en un negocio Online.

POSICIONAMIENTO SEO DE LA PÁGINA WEB.

• Claves para el posicionamiento SEO de la página Web.
• Definición de la estrategia de posicionamiento SEO.
• Cómo elegir un buen profesional analista SEO.
• Aplicación de los principios del SEO al Negocio Online.

MARKETING EN BUSCADORES O SEM.

• Posicionamiento del negocio Online a través del SEM.
• Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo.
• Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web.
• Cómo contratar una campaña SEM con Google Adwords.

CÓMO PROMOCIONAR EL NEGOCIO ONLINE: ATRAER TRÁFICO A LA WEB.

• El Plan de Marketing Online.
• Cuánto debemos invertir en promoción online.
• Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail Marketing.
• La gestión práctica de una campaña de “banners”.
• Participar en los programas de Afiliados.
• Cuándo recurrir a las Agencias de Publicidad Online.

OFRECER EL MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Conseguir la fidelidad del cliente hacia el Negocio Online.
• Caso real: Sistemas de e-CRM actuales.
• Dar soporte a la Atención al Cliente en el Negocio Online.
• Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas.

TECNOLOGÍA, COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES

• Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
• Redes Sociales actuales y tendencias futuras
• Redes Sociales genéricas: FaceBook, Twitter, linkedin, Google Plus, etc.
• Redes Sociales específicas: Flickr, Google Maps, Youtube, etc.
• Nuevos dispositivos de comunicación: Smartphones, Tablets, etc.
• Otras Redes sociales: Foursquare, FaceBook Places, Gowalla, etc.
• El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
• Evolución hacia la Web .

CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES

• Branding en Redes Sociales.
• Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores.
• Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente.
• Aprovechar el potencial de Google Plus.
• Estar en otras redes sociales temáticas: Youtube, Flickr, etc.
• Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la Geolocalización.
• Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales.

GESTIÓN DE BLOG CORPORATIVO.

• Coste y requerimientos para el desarrollo de un Blog corporativo.
• Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del Blog.
• Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente.
• El Blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
• Ejercicio práctico : Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
• Ejercicio práctico : Cómo crear un blog con WordPress, paso a paso.

MARKETING.

• Value Management: Prepararse para el Marketing.
• Co-Creation: El cliente como creador del producto.
• Comunidades .: Comunicación Cliente-Cliente.
• Creación de campañas de Comunicación en la Web Semántica.
• El impacto del Marketing . en la estrategia de la empresa.
• Sostenibilidad y Responsabilidad Social en el nuevo Marketing.
• Ejemplo Real: Nuestra marca y su ADN social.
• Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica.

ANÁLISIS Y ESTADÍSTICAS.

• Cómo controlar del negocio online de forma eficaz
• Análisis de los indicadores de información general.
• Caso práctico: Uso de Google Analytics para la medición de la Web.
• Evaluación de la reputación de la marca en Internet.
• El Cuadro de Mando del negocio Online.
• Otras aplicaciones de medición de tráfico
• Ejercicio práctico: Aplicación del Cuadro de Mando.

REQUISITOS LEGALES EN LA ACTIVIDAD DE UN NEGOCIO ONLINE.

• La Sociedad y la forma legal más adecuada.
• La gestión de la protección de datos.
• Las condiciones de Contratación.
• Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico.
• Ley de Ordenación del comercio minorista