(A) Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente

Inicio > Blog > (A) Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente

Publicado hace 3 años

Programa-Contenido

  • CONTENIDOS FORMATIVOS:

  • 1. EL CLIENTE.
  • 1.1. El cliente.
  • 1.2. Características de los usuarios.
  • 1.3. Tipos de clientes.

  • 2. FIDELIZACIÓN.

  • 2.1. La importancia de la fidelización.
  • 2.2. Programas de fidelización.
  • 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
  • 2.4. Metáfora de la fidelización.

  • 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

  • 3.1. La empresa somos todos.
  • 3.2. El canal.
  • 3.3. El mensaje.
  • 3.4. La imagen que transmitimos.
  • 3.5. Escucha activa.
  • 3.6. Tipos de cliente.
  • 3.7. Escucha activa “”por escrito””.
  • 3.8. Asertividad y empatía.

  • 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

  • 4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

Objetivos

  • Identificar los diferentes tipos de clientes.
  • Comprender la importancia de la fidelización de clientes.
  • Reconocer los programas de fidelización de clientes.
  • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
  • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.


Características del Puesto

Categoría de PuestoGestión Comercial
Horas35
Días de conexión18

Aplicar en linea