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Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
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Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
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Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
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Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
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Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
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Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
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Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
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Prestación de información turística en inglés
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Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
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Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
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Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
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Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
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Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
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Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
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Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
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Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
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Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
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Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
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Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
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Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
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Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
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Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
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